马云：客户要的不是服务是体验
作者：我就是个世界
发表于：2010-12-28
“做公司都要问一个问题，客户要什么？客户要的不是服务，而是体验。”12月4日下午，阿里巴巴集团董事局主席马云出现在了第二届中国地方与行业网站高峰论坛现场，为旗下phpwind举办的这次峰会亲自站台并与现场与会者做了互动问答。
如何在社区网站平台上承载、吸纳、融合各种新颖的应用形式？朝着平台化发展的互联网巨头，和进一步挖掘垂直细分领域的地方和行业网站，之间的竞争、协作与分工，将成为不论业界巨头还是每个中小网站都必须关注的问题。在杭州举行的第二届中国地方与行业网站高峰论坛主要就是要为中小企业解决这些问题，这是这次大会的关注点。
马云先生表示：“每个人都要问自己，我为用户创造了什么样的价值，这样价值才是最大的。”马云提醒所有想做大的站长们：“我们做大平台的，很难做到什么？很难做到细、做到具体的更加细致的服务。”，“我从每个人的身上如果是可以赚一块钱，我有十个客户就可以赚十块钱，你每个客户就可以赚三块钱，你的客户没有我多，但是你赚的钱比我多。”所以客户体验变得尤为关键。[separator]
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[img]http://2d.zol-img.com.cn/product/56_500x2000/183/ceEySRGNrIQLo.jpg[/img]
阿里巴巴集团董事局主席马云：客户要的不是服务是体验[/p]
马云先生在第二届中国行业与地方网站高峰论坛上，对于互联网及基于互联网发展的企业分享了他的两个观点：
第一、帮助别人自己首先要强大
“我觉得做企业，今天的企业要以公益的心态，商业的手法。如果以商业的心态，公益的手法那就基本乱套了。我觉得要帮助别人，自己首先要强大。”
第二，互联网发展需要做到三个赢
四、五年之前，阿里巴巴就决定要抛弃帝国思想。“什么是帝国思想，就是你要么成长，要么我就灭了你。”马云说，没有人能做到这一点，社会也不会进步。“要有承担责任的精神，透明和开放，要有三个WWW，就是三个赢，第一个赢就是客户赢，第二个就是你付出代价的赢，第三个就是合伙人的赢。”，“核心思想是第三方进来，让更多的合作伙伴赢。”
马云还表示，互联网行业很少有人能够引领三年风骚。有人说淘宝做了B2C和C2C，我们做不起来了，马云反驳说：“这是借口，失败的人总是找借口”，“别去恨淘宝，别去恨阿里，别去恨腾讯，别去恨百度，今天没有百度，明天就会有千度，没有QQ，明天也有JJ。所以说互联网行业很少有人能够引领三年风骚，等着吧，这个房间里面的人都会把这些人颠覆掉，这是社会的历史发展的必然。我们一定会把50、60年后的扫平，80、90后的一定会把我们扫平。”
一个小时的互动很快就结束了。其实，从上午会议结束，主持人就告诉大家下午马云先生会来现场演讲。下午的主会场人数暴增，大家都等待这个时刻。可能对于大部分的站长来说，能来参加站长峰会是个机会，能见到“活生生”的马云更是难得。4点10分，红毛衣、白衬衣，一身休闲的马云准时出场。
马云说：“我其实为什么来这个会呢？因为我心里感觉到，在座的所有人，在座的所有的站长，你们是中国互联网的希望。”，“今天我想在座的所有人，十年以后，你们这里一定会诞生比腾讯更腾讯，比百度更百度，比阿里巴巴更阿里巴巴的企业。”
但马云同时也分享了一个“坏消息”：淘宝不会停下来等你，淘宝还会越来越大，越来越大。
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马云：淘宝不会停下来等你，淘宝还会越来越大，越来越大[/p]
[b]○ 附第二届中国地方与行业网站高峰论坛上马云的十大精彩语录：[/b]
·不是把村里的地主斗倒了村民就会富起来；
·互联网的精神就是更加的开放，更加的透明，更加的分享，更加的承担责任，更加的全球化；
·要挑最容易、最快乐的事情去做，切记不要去找最重要的事情去做；
·不要再沙漠里面找最深的井，而是你挖了有七、八口有水的井之后再挖一个有战略意义的井；
·运气从哪里来，运气从感恩之中来，运气要怎么抓住它，要有敬畏之心；
·不要认为你抓住了一次机会，还会抓住第二次机会；
·我发现真正的榜样就在你的身边；
·在中国，我们成功了，要感恩这个时代，感恩互联网，感恩所有人的支持，希望我们做更多的事情来回报；
·站长只有你相信你是站长，只有你相信你可以影响很多人，你才能影响很多人；
·希望一定是需要时间和付出大量的代价，这些代价到了的时候，你就一定可以，但不是所有人都可以；
如何在社区网站平台上承载、吸纳、融合各种新颖的应用形式？朝着平台化发展的互联网巨头，和进一步挖掘垂直细分领域的地方和行业网站，之间的竞争、协作与分工，将成为不论业界巨头还是每个中小网站都必须关注的问题。在杭州举行的第二届中国地方与行业网站高峰论坛主要就是要为中小企业解决这些问题，这是这次大会的关注点。
马云先生表示：“每个人都要问自己，我为用户创造了什么样的价值，这样价值才是最大的。”马云提醒所有想做大的站长们：“我们做大平台的，很难做到什么？很难做到细、做到具体的更加细致的服务。”，“我从每个人的身上如果是可以赚一块钱，我有十个客户就可以赚十块钱，你每个客户就可以赚三块钱，你的客户没有我多，但是你赚的钱比我多。”所以客户体验变得尤为关键。[separator]
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阿里巴巴集团董事局主席马云：客户要的不是服务是体验[/p]
马云先生在第二届中国行业与地方网站高峰论坛上，对于互联网及基于互联网发展的企业分享了他的两个观点：
第一、帮助别人自己首先要强大
“我觉得做企业，今天的企业要以公益的心态，商业的手法。如果以商业的心态，公益的手法那就基本乱套了。我觉得要帮助别人，自己首先要强大。”
第二，互联网发展需要做到三个赢
四、五年之前，阿里巴巴就决定要抛弃帝国思想。“什么是帝国思想，就是你要么成长，要么我就灭了你。”马云说，没有人能做到这一点，社会也不会进步。“要有承担责任的精神，透明和开放，要有三个WWW，就是三个赢，第一个赢就是客户赢，第二个就是你付出代价的赢，第三个就是合伙人的赢。”，“核心思想是第三方进来，让更多的合作伙伴赢。”
马云还表示，互联网行业很少有人能够引领三年风骚。有人说淘宝做了B2C和C2C，我们做不起来了，马云反驳说：“这是借口，失败的人总是找借口”，“别去恨淘宝，别去恨阿里，别去恨腾讯，别去恨百度，今天没有百度，明天就会有千度，没有QQ，明天也有JJ。所以说互联网行业很少有人能够引领三年风骚，等着吧，这个房间里面的人都会把这些人颠覆掉，这是社会的历史发展的必然。我们一定会把50、60年后的扫平，80、90后的一定会把我们扫平。”
一个小时的互动很快就结束了。其实，从上午会议结束，主持人就告诉大家下午马云先生会来现场演讲。下午的主会场人数暴增，大家都等待这个时刻。可能对于大部分的站长来说，能来参加站长峰会是个机会，能见到“活生生”的马云更是难得。4点10分，红毛衣、白衬衣，一身休闲的马云准时出场。
马云说：“我其实为什么来这个会呢？因为我心里感觉到，在座的所有人，在座的所有的站长，你们是中国互联网的希望。”，“今天我想在座的所有人，十年以后，你们这里一定会诞生比腾讯更腾讯，比百度更百度，比阿里巴巴更阿里巴巴的企业。”
但马云同时也分享了一个“坏消息”：淘宝不会停下来等你，淘宝还会越来越大，越来越大。
[p align=center][img]http://2c.zol-img.com.cn/product/56_500x2000/182/ceqfKao42zntw.jpg[/img]
马云：淘宝不会停下来等你，淘宝还会越来越大，越来越大[/p]
[b]○ 附第二届中国地方与行业网站高峰论坛上马云的十大精彩语录：[/b]
·不是把村里的地主斗倒了村民就会富起来；
·互联网的精神就是更加的开放，更加的透明，更加的分享，更加的承担责任，更加的全球化；
·要挑最容易、最快乐的事情去做，切记不要去找最重要的事情去做；
·不要再沙漠里面找最深的井，而是你挖了有七、八口有水的井之后再挖一个有战略意义的井；
·运气从哪里来，运气从感恩之中来，运气要怎么抓住它，要有敬畏之心；
·不要认为你抓住了一次机会，还会抓住第二次机会；
·我发现真正的榜样就在你的身边；
·在中国，我们成功了，要感恩这个时代，感恩互联网，感恩所有人的支持，希望我们做更多的事情来回报；
·站长只有你相信你是站长，只有你相信你可以影响很多人，你才能影响很多人；
·希望一定是需要时间和付出大量的代价，这些代价到了的时候，你就一定可以，但不是所有人都可以；
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